Bonjour,
Je vous propose de prendre également la main sur l'ordinateur, ça me permettra de mieux cibler le problème.
La prise en main se déroule toujours sous votre contrôle, vous pouvez l'interrompre à tout moment et vous voyez en direct chaque action effectuée.
Si vous êtes d'accord, je vous envoie les détails par email.